Processo Supporto Tecnico
graph TD
A[Segnalazione Problema] --> B[Valutazione Iniziale]
B --> C[Determinazione Priorità]
C --> D{Soluzione}
D -->|Soluzione Online| E[Trattamento Immediato]
D -->|Assistenza Remota| F[Connessione Remota]
D -->|Supporto Sede| G[Pianificare Ingegnere]
E --> H[Problema Risolto]
F --> H
G --> H
H --> I[Conferma Cliente]
I --> J[Valutazione Servizio]
J --> K[Chiusura Archiviazione]
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Accordo Livello Servizio (SLA)
| Livello Supporto | Tempo Risposta | Tempo Risoluzione | Garanzia Disponibilità |
|---|---|---|---|
| Urgente | 15 minuti | 2 ore | 99.9% |
| Elevato | 30 minuti | 4 ore | 99.5% |
| Medio | 1 ora | 8 ore | 99% |
| Basso | 2 ore | 24 ore | 98% |
Contatti
Contatti Urgenti
- 📞 Linea 24h/24: 0800-XXX-XXX
- 📱 Cellulare Urgenza: 0900-XXX-XXX
- 📧 Email Urgenza: [email protected]
Supporto Generale
- ☎️ Linea Supporto: 02-XXXX-XXXX
- 📧 Email Tecnico: [email protected]
- 💬 WhatsApp: +39-XXX-XXX-XXX
- 🌐 Chat Online: Centro Supporto
Orari Supporto
| Tipo Servizio | Orari Supporto | Note |
|---|---|---|
| Supporto Urgente | 7×24 ore | Tutta l’anno |
| Supporto Tecnico | Lun-Ven 9:00-18:00 | Weekend riposo |
| Servizio Clienti | Lun-Sab 9:00-21:00 | Festivi riposo |
Domande Frequenti
Q: Come determinare il livello di urgenza di un problema?
A: I problemi urgenti includono sistema completamente non disponibile, rischio perdita dati, vulnerabilità sicurezza maggiori. I problemi generali includono anomalie funzionali, problemi prestazioni, domande utilizzo.
Q: Il supporto remoto è sicuro?
A: Sì, utilizziamo protocolli remoti sicuri standard industriale, tutte connessioni autenticate e autorizzate.
Q: Fornite servizi formazione sede?
A: Sì, forniamo servizi formazione sede personalizzati, i costi sono fatturati separatamente secondo contenuti e partecipanti.
Pacchetti Supporto
| Pacchetto | Contenuto Servizio | Costo Annuale | Destinatari |
|---|---|---|---|
| Base | Email+Telefono | 3,000€ | Piccole Aziende |
| Professionale | Tutti Canali+Assistenza Remota | 7,500€ | Aziende Medie |
| Aziendale | Tutti Servizi+Supporto Sede | 15,000€ | Grandi Aziende |
| VIP | Team Dedicato+Manutenzione Preventiva | Preventivo personalizzato | Infrastrutture Critiche |
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